Kalite dümen sistemi bir yapılışun müşterilerinin ve çalışmalarından etkilenen özge paydaşların gereksinimlerini nasıl kontralayabileceğini tanımlanmasına Kalite Idare Sistemi denir.Halbuki tıpkı kişioğlu kaynakları işlemünde evetğu üzere bir proses oluşturup “Kendilerini birinci sınıf müşteri hizmeti vermeye kayır